Serviços de atendimento multicanal
Secretaria de Estado de Segurança Pública e Defesa Social · Epa - Secretaria Estado de Segurança Pública · Belém/PA
Resumo da oportunidade
Este edital trata de serviços de atendimento multicanal, da Secretaria de Estado de Segurança Pública e Defesa Social (Belém/PA). Modalidade: Pregão eletrônico. Valor estimado: não informado pelo órgão. As propostas podem ser enviadas até 30.10.2026, às 10h.
Montado com os dados publicados pelo órgão no PNCP. As regras valem conforme o edital oficial.
Informações principais
- Objeto
- Serviços de atendimento multicanal aos usuários, com utilização de recursos de inteligência artificial, abrangendo atendimento por voz, canais digitais e demais meios de comunicação, com disponibilização de solução integrada composta por recursos humanos qualificados, infraestrutura tecnológica e recursos operacionais, de acordo com as condições e especificações técnicas constantes do Termo de Referência - Anexo I desde Edital.
- Órgão
- Secretaria de Estado de Segurança Pública e Defesa SocialEpa - Secretaria Estado de Segurança Pública
- Município/UF
- Belém/PA
- Modalidade
- Pregão eletrônico · Registro de preços
- Identificador no PNCP
- 05054952000101-1-000027/2026
- Valor estimado
- Não informado pelo órgão
- Publicado no PNCP em
- 14.10.2026 · 16h19
- Prazo para propostas
- 30.10.2026 · 10h · 11 dias
- Situação oficial
- Divulgada no PNCP
- Fonte
- PNCP (Portal Nacional de Contratações Públicas)
- Última alteração no PNCP
- 14.10.2026 · 16h21
- Atualizado no Edital Map em
- 19.10.2026 · 10h27
Principais informações
Documentos do edital
Os documentos exigidos para participar estão no edital e no termo de referência.
Itens da licitação
- 1Quantidade: 228 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Atendente de 1º Nível
Ver especificaçãoOcultar especificação
1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
228 UNIDADE · valores sigilosos
- 2Quantidade: 373 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Atendente de 1º Nível
Ver especificaçãoOcultar especificação
2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
373 UNIDADE · valores sigilosos
- 3Quantidade: 401 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Atendente de 1º Nível
Ver especificaçãoOcultar especificação
3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
401 UNIDADE · valores sigilosos
- 4Quantidade: 276 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Atendente de 1º Nível
Ver especificaçãoOcultar especificação
4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
276 UNIDADE · valores sigilosos
- 5Quantidade: 40 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Atendente de 2º Nível
Ver especificaçãoOcultar especificação
1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
40 UNIDADE · valores sigilosos
- 6Quantidade: 80 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Atendente de 2º Nível
Ver especificaçãoOcultar especificação
2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
80 UNIDADE · valores sigilosos
- 7Quantidade: 79 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Atendente de 2º Nível
Ver especificaçãoOcultar especificação
3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
79 UNIDADE · valores sigilosos
- 8Quantidade: 39 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Atendente de 2º Nível
Ver especificaçãoOcultar especificação
4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
39 UNIDADE · valores sigilosos
- 9Quantidade: 13 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade
Ver especificaçãoOcultar especificação
1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
13 UNIDADE · valores sigilosos
- 10Quantidade: 28 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade
Ver especificaçãoOcultar especificação
2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
28 UNIDADE · valores sigilosos
- 11Quantidade: 28 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade
Ver especificaçãoOcultar especificação
3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
28 UNIDADE · valores sigilosos
- 12Quantidade: 13 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade
Ver especificaçãoOcultar especificação
4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
13 UNIDADE · valores sigilosos
- 13Quantidade: 12 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Supervisor
Ver especificaçãoOcultar especificação
1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
12 UNIDADE · valores sigilosos
- 14Quantidade: 19 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Supervisor
Ver especificaçãoOcultar especificação
2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
19 UNIDADE · valores sigilosos
- 15Quantidade: 18 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Supervisor
Ver especificaçãoOcultar especificação
3º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
18 UNIDADE · valores sigilosos
- 16Quantidade: 12 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Supervisor
Ver especificaçãoOcultar especificação
4º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
12 UNIDADE · valores sigilosos
- 17Quantidade: 16 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Coordenador – 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do…
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Teleatendimento Coordenador – 1º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
16 UNIDADE · valores sigilosos
- 18Quantidade: 12 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Coordenador – 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do…
Ver especificaçãoOcultar especificação
Teleatendimento Coordenador – 2º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
12 UNIDADE · valores sigilosos
- 19Quantidade: 10 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Gestor de Atendimento Em caso de divergência entre as especificações do…
Ver especificaçãoOcultar especificação
Teleatendimento Gestor de Atendimento Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
10 UNIDADE · valores sigilosos
- 20Quantidade: 31 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Analista de Desenvolvimento e Customização Em caso de divergência entre as…
Ver especificaçãoOcultar especificação
Teleatendimento Analista de Desenvolvimento e Customização Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
31 UNIDADE · valores sigilosos
- 21Quantidade: 9 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Solução de PABX IP (Voip) para operação de Call Center Em caso de…
Ver especificaçãoOcultar especificação
Teleatendimento Solução de PABX IP (Voip) para operação de Call Center Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
9 UNIDADE · valores sigilosos
- 22Quantidade: 99 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Terminal de Segurança Eletrônico Por Videochamada (Outdoor Vídeo Call…
Ver especificaçãoOcultar especificação
Teleatendimento Terminal de Segurança Eletrônico Por Videochamada (Outdoor Vídeo Call Board - OVCB) Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
99 UNIDADE · valores sigilosos
- 23Quantidade: 206 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Terminal de Autoatendimento Em caso de divergência entre as especificações…
Ver especificaçãoOcultar especificação
Teleatendimento Terminal de Autoatendimento Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
206 UNIDADE · valores sigilosos
- 24Quantidade: 1.616 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Sistema de CRM (Customer Relationship Management) Em caso de divergência…
Ver especificaçãoOcultar especificação
Teleatendimento Sistema de CRM (Customer Relationship Management) Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
1.616 UNIDADE · valores sigilosos
- 25Quantidade: 14 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Plataforma Conversacional Digital Receptiva Em caso de divergência entre…
Ver especificaçãoOcultar especificação
Teleatendimento Plataforma Conversacional Digital Receptiva Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
14 UNIDADE · valores sigilosos
- 26Quantidade: 14 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Plataforma Conversacional Digital Ativa Em caso de divergência entre as…
Ver especificaçãoOcultar especificação
Teleatendimento Plataforma Conversacional Digital Ativa Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
14 UNIDADE · valores sigilosos
- 27Quantidade: 14 UNIDADEValor unitário: SigilosoTotal: Sigiloso
Teleatendimento Plataforma De Business Intelligence (BI) Em caso de divergência entre as…
Ver especificaçãoOcultar especificação
Teleatendimento Plataforma De Business Intelligence (BI) Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
14 UNIDADE · valores sigilosos
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